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Titre
Text copied to clipboard!Agent d'accueil
Description
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Nous recherchons un Agent d'accueil dévoué pour rejoindre notre équipe et offrir un service exceptionnel aux visiteurs et clients. L'Agent d'accueil est le premier point de contact pour les visiteurs, fournissant des informations précises, répondant aux questions et orientant les personnes vers les services appropriés. Ce rôle exige d'excellentes compétences en communication, une attitude amicale et professionnelle, ainsi qu'une capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique. L'Agent d'accueil doit être capable de travailler en collaboration avec différents départements pour assurer une expérience fluide et positive pour tous les visiteurs. En outre, il est responsable de la gestion des appels téléphoniques, de la tenue des registres et de la gestion des demandes spéciales. Une connaissance approfondie des procédures internes et des ressources disponibles est essentielle pour réussir dans ce poste. Nous valorisons les candidats qui font preuve d'initiative, de discrétion et d'un sens aigu du service client. Si vous êtes motivé, organisé et souhaitez contribuer à une atmosphère accueillante, nous serions ravis de recevoir votre candidature.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Accueillir et orienter les visiteurs avec courtoisie.
- Répondre aux questions et fournir des informations précises.
- Gérer les appels téléphoniques entrants et les rediriger si nécessaire.
- Tenir à jour les registres des visiteurs et les bases de données.
- Coordonner avec les différents départements pour répondre aux besoins des visiteurs.
- Gérer les demandes spéciales et les situations d'urgence avec professionnalisme.
- Maintenir un espace d'accueil propre et organisé.
- Fournir un soutien administratif de base selon les besoins.
- Assurer la confidentialité des informations des visiteurs.
- Participer à la formation continue pour améliorer les compétences en service client.
Exigences
Text copied to clipboard!- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Sens de l'organisation et attention aux détails.
- Expérience préalable en service à la clientèle ou accueil souhaitée.
- Maîtrise des outils informatiques de base (MS Office, systèmes de gestion).
- Attitude professionnelle et présentation soignée.
- Capacité à travailler en équipe et de manière autonome.
- Flexibilité horaire selon les besoins de l'entreprise.
- Compétences en résolution de problèmes et gestion du stress.
- Discrétion et respect de la confidentialité.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Comment gérez-vous une situation avec un visiteur mécontent ?
- Quelle expérience avez-vous dans le service à la clientèle ?
- Comment organisez-vous votre travail lors de périodes chargées ?
- Êtes-vous à l'aise avec l'utilisation de logiciels de gestion des visiteurs ?
- Comment assurez-vous la confidentialité des informations sensibles ?
- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez dû gérer une urgence ?
- Comment maintenez-vous une attitude positive face au stress ?
- Pourquoi souhaitez-vous travailler en tant qu'Agent d'accueil ?
